Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy na Artystify.pl

1. Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

· Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),

· Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.), w szczególności art. 556–576 dotyczącymi rękojmi,

· Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.).

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

2.1. Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, kupujący powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu i przesłać je sprzedawcy drogą elektroniczną lub pocztową. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

2.3. Kupujący ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

2.4. Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył kupujący.

2.5. Zwrot obejmuje koszt zakupu produktu oraz najtańszą dostępną formę wysyłki, jeśli została opłacona przez kupującego. Jeśli kupujący wybrał droższą metodę dostawy, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy.

3. Wyjątki od prawa zwrotu

3.1. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

· Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. rękodzieło dostosowane do potrzeb klienta, produkty z grawerem).

· Produktów o krótkim terminie przydatności lub takich, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży (np. kosmetyki, żywność).

· Produktów cyfrowych (pliki do pobrania, kursy online), jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się za zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

· Produktów higienicznych i noszących ślady użytkowania, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. bielizna, maseczki ochronne).

4. Procedura zwrotu i koszty przesyłki

4.1. Kupujący zobowiązany jest zwrócić produkt w stanie niezmienionym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostępne) i bez śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do sprawdzenia cech produktu.

4.2. Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się na ich pokrycie.

4.3. Adres zwrotu ustala sprzedawca – jest on podany w ofercie produktu lub przesyłany kupującemu po zgłoszeniu zwrotu.

4.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego nadania.

5. Reklamacje i zwroty z tytułu rękojmi

5.1. Zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne produktu.

5.2. Kupujący ma prawo do reklamacji, jeśli otrzymany towar:

· Posiada wady fizyczne (np. uszkodzenia powstałe przed dostarczeniem).

· Jest niezgodny z umową (np. inny produkt niż zamówiony, brak istotnych cech opisanych w ofercie).

5.3. Reklamację należy zgłosić bezpośrednio do sprzedawcy poprzez formularz reklamacyjny dostępny na platformie lub e-mail podany w ofercie.

5.4. Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu jej otrzymania. W przypadku uznanej reklamacji kupujący może żądać:

· Naprawy produktu,

· Wymiany na nowy,

· Obniżenia ceny,

· Zwrotu pieniędzy.

6. Zwroty w sprzedaży międzynarodowej

6.1. W przypadku zakupów od sprzedawców zagranicznych mogą obowiązywać inne warunki zwrotu i reklamacji, jeśli zostały one określone w ofercie.

6.2. Artystify.pl jako platforma nie ponosi odpowiedzialności za realizację zwrotów i reklamacji, ponieważ transakcje odbywają się bezpośrednio między kupującym a sprzedawcą.

7. Kontakt i dodatkowe informacje

7.1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy, którego dane kontaktowe są podane w ofercie.

7.2. W przypadku trudności w kontakcie ze sprzedawcą kupujący może zgłosić problem do Artystify.pl, które podejmie próbę mediacji między stronami.