Zwroty i Reklamacje
Poznaj zasady zwrotów, wymiany i reklamacji produktów w serwisie Artystify.pl
Twoje prawa są chronione
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów.
Prawo Odstąpienia od Umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej).
Oświadczenie
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.
Zwrot produktu
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwróci płatność nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Ważne informacje
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sposób Zwrotu Produktu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Produkt powinien być odesłany na adres Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
Warunki zwrotu
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
- Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia
Wyjątki od prawa odstąpienia
- • Produkty personalizowane na indywidualne zamówienie Konsumenta
- • Produkty, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności
- • Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę
- • Treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta
Procedura Reklamacyjna
Reklamacje dotyczące Produktów można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Sprzedawcy podany na stronie profilu Sprzedawcy lub bezpośrednio do Artystify.
Zalecane informacje w reklamacji
- Numer zamówienia i data zakupu
- Opis wady lub niezgodności Produktu z umową
- Zdjęcia dokumentujące wadę (opcjonalnie, ale zalecane)
- Preferowany sposób rozwiązania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot
Czas rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Zwrot Płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie).
Forma zwrotu
Zwrot dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przy zakupie, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
Termin zwrotu
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Kontakt ws. Zwrotów
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Skontaktuj się z nami: